SOROTMAKASSAR - MAKASSAR.
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo mengevaluasi kualitas pelayanan penumpang di Terminal Penumpang Pelabuhan Makassar, Sulawesi Selatan, Jumat (23/10/2026). Evaluasi tersebut mencakup kesiapan fasilitas, pemenuhan standar pelayanan, serta sistem keamanan dan pengawasan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pengguna jasa transportasi laut.
Evaluasi dilakukan melalui rapat koordinasi peningkatan pelayanan penumpang yang dipimpin Direktur Operasi Pelindo, Prasetyadi, di Ruang Rapat Lantai 7 Kantor Regional 4. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Pelindo memastikan fasilitas dan operasional terminal penumpang memenuhi kebutuhan masyarakat serta mendukung kelancaran aktivitas kapal penumpang.
Dalam rapat tersebut, sejumlah aspek menjadi perhatian, antara lain kondisi fasilitas terminal, pelaksanaan sterilisasi pelabuhan, pemenuhan Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut (SPPAL), serta penerapan sistem keamanan dan pengawasan di kawasan pelabuhan. Pembahasan ini bertujuan mengidentifikasi kebutuhan perbaikan dan menentukan langkah tindak lanjut untuk meningkatkan keandalan pelayanan.
Di sela-sela rapat koordinasi, Prasetyadi juga meninjau langsung Terminal Penumpang Makassar untuk melihat kondisi fasilitas dan pelaksanaan pelayanan di lapangan. Peninjauan tersebut dilakukan guna memastikan hasil evaluasi dalam rapat sesuai dengan kondisi operasional serta kebutuhan peningkatan pelayanan secara nyata.
Prasetyadi menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan penumpang perlu didukung evaluasi menyeluruh, baik melalui koordinasi maupun pemeriksaan langsung di lapangan. “Peningkatan pelayanan penumpang harus didukung oleh evaluasi yang komprehensif, mulai dari kesiapan fasilitas, penerapan standar pelayanan, hingga sistem keamanan dan pengawasan. Peninjauan langsung di lapangan juga penting untuk melihat kondisi aktual dan memastikan langkah perbaikan yang dilakukan benar-benar sesuai dengan kebutuhan operasional,” ujar Prasetyadi.
Sementara itu, General Manager Pelindo Regional 4 Makassar, Iwan Sjarifuddin, menyampaikan bahwa peningkatan pelayanan membutuhkan komitmen berkelanjutan dan koordinasi yang solid di antara seluruh pemangku kepentingan. Menurutnya, terminal penumpang memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada masyarakat pengguna transportasi laut.
“Terminal penumpang merupakan salah satu titik penting dalam memberikan pengalaman pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, setiap aspek pelayanan harus terus dievaluasi, mulai dari kesiapan fasilitas, pemenuhan standar pelayanan, hingga aspek keamanan dan kenyamanan. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan agar pengguna jasa mendapatkan layanan yang semakin baik, aman, dan tertib,” ujar Iwan Sjarifuddin.
Sebagai tindak lanjut, Pelindo Regional 4 Makassar berkomitmen menindaklanjuti hasil evaluasi secara terarah dengan memperhatikan kebutuhan fasilitas, penerapan standar pelayanan, serta penguatan sistem keamanan dan pengawasan. Upaya ini diharapkan dapat mendukung kelancaran operasional terminal sekaligus meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi laut.
Melalui evaluasi dan peninjauan lapangan tersebut, Pelindo juga memperkuat koordinasi dengan para pemangku kepentingan untuk mendukung konektivitas maritim nasional. Langkah ini menjadi bagian dari sinergi BUMN bersama Danantara Indonesia dalam mendorong peningkatan kualitas layanan kepelabuhanan. (*)